众所周知,专业的美容本身就是具备专业服务、品牌特色等,因此,只有用优质产品和项目为顾客带来真实利益,用文化赋予企业生命,用专业和爱心赢得顾客信任,用心做品牌才能赢在明天,下面薇尔妮卡小编将为大家分享以下几点,供大家参考。
1、实行全面治理
首先经营者需要制定一定的顾客服务标准,并在和员工沟通过之后,形成调理分明的服务声明,让每一个员工都能按照标准化进行服务,随着美容院的不断发展, 形成自己美容院独特的经营风格,当然,前提是美容院所有员工都必须严格按照规定遵守,经营者也不例外。
2、熟悉你的顾客
如果要一个顾客进店,美容师们对顾客什么都不了解,就上前去推销产品,相信没有顾客愿意接受,所有美容师们必须熟悉你的顾客,而且必须对你的顾客了如指掌,从喜好、需求、希望如何改善,以及消费需求与期望、消费的动机、满足程度等,了解到这些才能让顾客成为你的回头客。美容师可以将自己接待的顾客都详细记录下来,随时掌握顾客来美容院的次数以及美容效果,以保证做好下次接待。
3、唯才是用
唯有优秀的员工才能为顾客提供优质的服务、更好的留住顾客,所以想要顾客能长久留在美容院,就必须雇用优秀的员工,“唯才是用”有效、有系统地培训员工,可以让员工更好的了解美容院的顾客服务标准,给顾客提供最好的服务,同时还要对员工进行危急状况能力的提升进行重点培训。
4、与顾客保持密切联系
优质服务的标准就是持续不断的挖掘顾客的潜在需求,这就需要美容师们多联系顾客,多倾听顾客的需求,当顾客真正认可美容院的时候,就会接受美容院的服务和美容师的推销,这样客情关系才真正建立起立,美容师要记住,当顾客开始付费了,不是交易结束了,而是刚开始服务。
薇尔妮卡品牌在店面经营管理、开店选址、开店促销活动策划、店面拓客留客锁客等方面拥有丰富的经验。整店输出的模式,让没经验想创业的你也可以成功开店。
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