1、新客体验,略带敷衍
不少人以为路人进店只是简单了解、体验而已,其实每个进店的消费者都可能成为你的客户。她们不见得只是为了体验某项产品或服务,而是需要专业的美容服务。
建议:到店的基本都是对美容服务有需求的人。美容师应把顾客当成自己的长期顾客、老顾客一样做服务,赢取顾客的信任与认可。
2、以貌取人,定位失准
很多美容院的接待人员通过看人的穿着来判断顾客的消费能力,以为衣着普通的人没什么消费能力,越高端的人消费欲望越强,其实,这是个误区。越高端的人消费能力越强,可并不见得越想消费,真正有需求的人消费欲望才会强。美容院顾客通常是中高端消费群体,有些中端美容院以为个别客户出手大方,就渐渐抬高自己,定位顾客属于高端消费。可是服务跟不上,误判顾客对价位的接受度,导致提价后拓客艰难。
建议:首先不要以貌取人,尤其是不能有差别对待,让潜在客户感到不被尊重。其次,美容院的定价要考虑顾客的消费水平。
3、销售过头,招人反感
很多美容院都有个不好的现象,就是顾客一来就赶紧推销,美白的不要就推荐瘦身的,瘦身的不要就推荐疏通筋骨,给人感觉就是拼了命的要顾客掏钱包,并不是真正为顾客着想。
建议:过度推销很容易招人反感,会把好不容易进店的客户吓走。销售要有规划,了解客户需求,再在合适的时机推荐给顾客。
4、拓客活动,过于频繁
有些美容院生意不太好,恨不得每个月都搞活动。这个月是充1000送200,下个月是美白祛斑购买1个疗程送2次瑶浴,以为优惠频出就能吸引更多顾客,可是活动太多,消费者可能会认为:“反正活动那么多,也许下一次更划算。”名目繁多的活动,还给人一种感觉,美容院不是在让利,而是换着法子让顾客掏腰包,降低顾客对商家的信任。
建议:拓客活动劳心劳力,如果因为拓展新客户而疏忽了对老客户的价值服务,没能“顾此”却“失彼”。活动在于精而不在于多,每次都用心策划、推陈出新,才能有良好的拓客效果。
美容院拓展客源的方法有很多,但关键在于如何根据自身的实际情况采取对应的方法,达到拓展客源的目的。
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