当顾客开始抗拒美容院的推销时，那么美容院就离倒闭不远了。有很多美容师反映，自己还没开始说话，顾客就知道这是要推销产品的节奏。既然顾客反感美容院的人这么做，那么一定是美容院本身就出了问题，下面薇尔妮卡小编总结了美容院销售管理常犯的3个错误，从错误中去读懂顾客。
一、盲目推销

顾客一进店美容院的人便十分热情的极力向顾客推荐美容院的最新产品或项目，根本不问清楚顾客的真正需求就盲目推销，反而遭到顾客拒绝。美容院所有人员必须要意识到任何商品、项目都有其特定的需求对象，不同年龄、不同职业、不同收入的顾客，对商品的需求各有不同。

美容院的人在向顾客推销之前，应针对商品、项目进行调查研究，选准市场，确定对象，有得放矢。有些商品或项目并不适合顾客，用在顾客身上反而起不到效果，自然顾客就不会再相信美容院;而有的商品或项目顾客一用就会有效果，顾客自然会进行二次消费。所以，美容院在向顾客推销产品时，要准确判断出顾客的需求及对应的产品或项目，做到精准推销。

二、粗鲁无礼

有顾客进店了，而美容院的人却没有一点反映，有的人还围在一起聊天，或者敷衍了事的问几句又接着跟别人说话，又或者在跟其他人打电话时爆粗口，美容院里的摆设给顾客一种脏乱的感觉等等这些恶劣的表现都将会成为顾客拒绝你的理由。

所以，美容院应从细节抓起，首先保证室内环境干净、整洁，并注意美容院全体人员的言行举止，做到文明服务、热情服务。此外，得体的称谓，礼貌的问候会缩短与顾客的心理距离。有一位年轻的美容师，每当她出现在顾客面前，总是面带微笑，热情地向顾客打招呼，很快就赢得了顾客的好感。

三、夸大其词

都说“希望越大，失望越大”，美容院的人在向顾客推销产品或项目时，往往会为了能把产品推销出去而把产品的功效说得天花乱坠，把产品说得完美无缺，等到顾客使用后发现产品并没有想象中好时，自然就抹杀了顾客对美容院的信任。

所以，漫无边际的吹嘘顾客未必会信任你，而应实事求是。实践证明，要使顾客对产品发生兴趣，就必须使他们确认产品的质量，并认识到，购买后，会得到哪些好处。美容院的人在介绍产品的同时应对产品进行演示，并举出一些有足够说服力的证据。
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