(1)美容院接待
顾客就是美容院业绩的主要来源,美容院的存在就是为了围绕顾客,做好顾客的服务工作。所以,在美容院会设置一个专职的接待人员。
当顾客来到你的美容院之后,要有专职的接待人员,另外在接待的时候要礼貌、态度要做到温和。所以,美容院要设置清楚的顾客接待流程,让进店咨询的人能得到这样的服务。
(2)跟踪顾客需求
当顾客进店之后,工作人员要咨询顾客是想要护理还是想要接受哪一方面的服务。如果不是固定顾客,要了解顾客的需求,例如你之前用的什么产品,之前详细的清楚顾客的详细需求,才能在后期能切身的打动顾客。
(3)给顾客适合的产品
在详细了解顾客需求,可以切实给顾客介绍产品,详细了解该产品对顾客需求之后,可以恰当的给顾客介绍,这个时候当顾客有不同的皮肤问题,向顾客介绍能解决皮肤问题的产品。
(4)详细的销售环节
顾客一般进店就是有需求,美容院的主要收入就是依赖美容行业,所以只是简单的给顾客的做美容,美容院的业绩是不好增加的,所以美容院在解决顾客的需求的同时,还需要给顾客介绍适合的项目和产品等等,这样就是同步销售。
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